Αν το ξενοδοχείο ή το τουριστικό κατάλυμα που κλείσατε σάς ζητήσει επιπλέον χρήματα πέρα από τη νόμιμη ιδιωτική συμμετοχή που ορίζει το πρόγραμμα, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε να πληρώσετε και πρέπει να προχωρήσετε σε άμεση καταγγελία στη ΔΥΠΑ, καθώς οποιαδήποτε κρυφή χρέωση παραβιάζει τους όρους του Κοινωνικού Τουρισμού.
Οι δικαιούχοι που εξαργυρώνουν τα vouchers τους βρίσκονται συχνά αντιμέτωποι με αυθαίρετες απαιτήσεις για «καπέλο» στη διαμονή, με ορισμένους ιδιοκτήτες να επικαλούνται το αυξημένο ενεργειακό κόστος ή τον κλιματισμό. Η διοίκηση της ΔΥΠΑ ξεκαθαρίζει ότι οι επιχειρηματίες που συμμετέχουν στο μητρώο παρόχων έχουν υπογράψει συγκεκριμένους όρους και οποιαδήποτε επιπλέον οικονομική απαίτηση επισύρει βαρύτατες κυρώσεις και αποκλεισμό από το πρόγραμμα.
Ποιες χρεώσεις είναι νόμιμες και ποιες παράνομες
Για να μην πέσετε θύματα εξαπάτησης, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε ακριβώς τι περιλαμβάνει η επιδότηση και ποιο είναι το μέγιστο ποσό που μπορεί να σας ζητηθεί νομίμως.
| Τύπος χρέωσης / Παροχή | Τι ισχύει με το voucher της ΔΥΠΑ |
| Ιδιωτική συμμετοχή δικαιούχου | Είναι το μόνο νόμιμο ποσό, κυμαίνεται από 0€ έως 12€ τη βραδιά ανάλογα με την κατηγορία του καταλύματος. |
| Κλιματισμός / Ψυγείο / Internet | Απαγορεύεται η επιπλέον χρέωση. Περιλαμβάνονται υποχρεωτικά στην τιμή του δωματίου. |
| Πρωινό / Ημιδιατροφή | Προαιρετικά. Χρεώνονται έξτρα μόνο αν το επιλέξει ο πελάτης και δεν περιλαμβάνεται στην αρχική συμφωνία. |
| Τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση | Καταβάλλεται κανονικά από τον πελάτη (πρώην φόρος διαμονής) βάσει της κατηγορίας του καταλύματος. |
Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε αν σας ζητήσουν «καπέλο»
Αν κατά την άφιξη ή την κράτηση διαπιστώσετε ότι το κατάλυμα απαιτεί παράνομα χρήματα, πρέπει να αντιδράσετε ψύχραιμα και μεθοδικά:
- Αρνηθείτε την καταβολή: Ξεκαθαρίστε στον ιδιοκτήτη ότι γνωρίζετε τους όρους του προγράμματος και ότι η επιπλέον χρέωση είναι παράνομη.
- Ζητήστε έγγραφη απόδειξη: Αν επιμένουν και αναγκαστείτε να πληρώσετε για να μην μείνετε στον δρόμο, απαιτήστε νόμιμη απόδειξη παροχής υπηρεσιών όπου θα αναγράφεται ξεχωριστά η αιτιολογία της επιπλέον χρέωσης.
- Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία: Κρατήστε τυχόν γραπτά μηνύματα, email ή την ηλεκτρονική επιβεβαίωση της κράτησης όπου αποτυπώνεται η προσπάθεια υπερχρέωσης.
Πώς και πού να κάνετε την καταγγελία
Η ΔΥΠΑ διαθέτει ειδικό ελεγκτικό μηχανισμό για την προστασία των δικαιούχων. Για να εξεταστεί η καταγγελία σας, πρέπει να υποβληθεί ηλεκτρονικά και να συνοδεύεται από τα εξής στοιχεία:
- Τα στοιχεία του καταλύματος (επωνυμία, περιοχή, όνομα ιδιοκτήτη).
- Τον αριθμό του voucher σας και τις ημερομηνίες της κράτησης.
- Τα αποδεικτικά στοιχεία (απόδειξη πληρωμής, screenshots από μηνύματα ή email).
- Μια σύντομη και σαφή περιγραφή του περιστατικού μέσω της ειδικής πλατφόρμας στην ψηφιακή πύλη gov.gr ή με email στην αρμόδια υπηρεσία της ΔΥΠΑ.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ο ξενοδόχος να μου ακυρώσει την κράτηση την τελευταία στιγμή επειδή βρήκε πελάτη με κανονική τιμή;
Όχι, η ακύρωση επιβεβαιωμένης κράτησης χωρίς σπουδαίο λόγο αποτελεί παράβαση. Αν το κατάλυμα επικαλεστεί δικαιολογίες για να σας διώξει ενώ έχετε κάνει κράτηση, επικοινωνήστε αμέσως με τη ΔΥΠΑ και την Τουριστική Αστυνομία.
Μου ζητούν προκαταβολή για να κλείσω το δωμάτιο, είναι νόμιμο;
Ο ξενοδόχος μπορεί να ζητήσει ως εγγύηση το ποσό που αντιστοιχεί στη νόμιμη ιδιωτική συμμετοχή σας για τις ημέρες της διαμονής. Δεν δικαιούται όμως σε καμία περίπτωση να ζητήσει ως προκαταβολή ολόκληρη την αξία της διανυκτέρευσης (το κομμάτι δηλαδή που επιδοτεί η ΔΥΠΑ).
Τι κυρώσεις αντιμετωπίζει το κατάλυμα αν αποδειχθεί η απάτη;
Οι κυρώσεις είναι αυστηρές. Η ΔΥΠΑ προχωρά στην άμεση διακοπή της συνεργασίας και στην αποβολή του παρόχου από το τρέχον αλλά και από μελλοντικά προγράμματα Κοινωνικού Τουρισμού, ενώ επιβάλλονται και διοικητικά πρόστιμα.
