Αν το ξενοδοχείο στο οποίο κάνατε κράτηση αρνηθεί να δεχτεί το voucher της ΔΥΠΑ για τον Κοινωνικό Τουρισμό 2026 με τη δικαιολογία ότι η σεζόν είναι γεμάτη, έχετε κάθε νόμιμο δικαίωμα να προχωρήσετε σε επίσημη ηλεκτρονική καταγγελία, καθώς η αυθαίρετη ακύρωση ή άρνηση αποδοχής επιβεβαιωμένης κράτησης συνιστά σοβαρή παράβαση των όρων του προγράμματος.
Η φετινή τουριστική περίοδος βρίσκεται στο ζενίθ της και οι έλεγχοι της ΔΥΠΑ έχουν ενταθεί, καθώς παρατηρούνται φαινόμενα όπου ορισμένοι πάροχοι προσπαθούν να «ακυρώσουν» δικαιούχους για να μεταπωλήσουν τα δωμάτια σε ακριβότερες τιμές σε τουρίστες εκτός προγράμματος.
Πώς να αντιδράσετε στην άρνηση του ξενοδοχείου
Το πρώτο βήμα είναι να μην αποδεχτείτε προφορικές δικαιολογίες. Ζητήστε από το κατάλυμα έγγραφη ή ηλεκτρονική επιβεβαίωση της άρνησης ή της ακύρωσης, αναφέροντας τον λόγο. Αν αρνηθούν να σας τη δώσουν, κρατήστε κάθε γραπτή επικοινωνία (email, SMS, μηνύματα σε πλατφόρμες) που αποδεικνύει ότι είχατε κάνει κράτηση για τις συγκεκριμένες ημερομηνίες.
Στη συνέχεια, πρέπει να υποβάλετε αμέσως καταγγελία στη ΔΥΠΑ. Οι κυρώσεις για τους παραβάτες είναι ιδιαίτερα αυστηρές και δεν αφήνουν περιθώρια για «παιχνίδια» στην πλάτη των δικαιούχων.
Τα απαραίτητα δικαιολογητικά για την καταγγελία
Για να εξεταστεί η αναφορά σας από τον ελεγκτικό μηχανισμό, θα πρέπει να συγκεντρώσετε και να συνυποβάλετε τα εξής:
- Πλήρη στοιχεία του καταλύματος (εταιρική επωνυμία, διακριτικός τίτλος, περιοχή και όνομα υπευθύνου).
- Τον κωδικό της επιταγής (voucher) κοινωνικού τουρισμού και τις ακριβείς ημερομηνίες για τις οποίες είχε συμφωνηθεί η διαμονή.
- Αποδεικτικά στοιχεία της κράτησης (αντίγραφο email επιβεβαίωσης, προκαταβολή αν είχε ζητηθεί, ή screenshots συνομιλιών).
- Μια σύντομη και σαφή περιγραφή του περιστατικού, αναφέροντας τη δικαιολογία που σας δόθηκε.
Οι ποινές για τους παραβάτες ξενοδόχους
Η ΔΥΠΑ έχει ξεκαθαρίσει ότι οι πάροχοι που συμμετέχουν στο μητρώο έχουν υπογράψει δεσμευτικούς όρους. Οι κυρώσεις κλιμακώνονται ανάλογα με τη σοβαρότητα και την επαναληψιμότητα της συμπεριφοράς.
| Παράβαση παρόχου | Κυρώσεις και ποινές |
| Αυθαίρετη ακύρωση επιβεβαιωμένης κράτησης | Προσωρινός αποκλεισμός από το τρέχον πρόγραμμα και διοικητικό πρόστιμο |
| Επαναλαμβανόμενη άρνηση εξυπηρέτησης voucher | Οριστικός αποκλεισμός από το τρέχον και από μελλοντικά προγράμματα της ΔΥΠΑ |
| Απαίτηση επιπλέον χρημάτων (πέραν της νόμιμης συμμετοχής) | Επιβολή προστίμου και υποχρεωτική επιστροφή των χρημάτων στον δικαιούχο |
Τι γίνεται με το voucher σας μετά την ακύρωση
Το θετικό είναι ότι η επιταγή σας δεν χάνεται. Αν το ξενοδοχείο ακυρώσει την κράτηση με δική του υπαιτιότητα, το voucher παραμένει ενεργό στο σύστημα. Μπορείτε να αναζητήσετε άμεσα άλλο κατάλυμα από το ψηφιακό μητρώο παρόχων για να πραγματοποιήσετε τις διακοπές σας, χωρίς να χάσετε τις ημέρες που δικαιούστε.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί το ξενοδοχείο να μου ζητήσει παραπάνω χρήματα επειδή είναι υψηλή η σεζόν;
Όχι. Η ιδιωτική συμμετοχή του δικαιούχου είναι προκαθορισμένη από τους όρους του προγράμματος ανάλογα με την κατηγορία του καταλύματος. Οποιαδήποτε απαίτηση για «καπέλο» ή έξτρα κρυφές χρεώσεις λόγω γεμάτης σεζόν είναι παράνομη.
Πού και πώς υποβάλλεται η καταγγελία;
Η καταγγελία γίνεται ψηφιακά μέσω της πλατφόρμας του gov.gr, στην ενότητα για τις καταγγελίες προς τη ΔΥΠΑ, χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς σας κωδικούς Taxisnet, όπου και επισυνάπτετε όλα τα αποδεικτικά έγγραφα.
Αν το ξενοδοχείο επικαλεστεί τεχνικό πρόβλημα ή βλάβη στο δωμάτιο, τι ισχύει;
Ακόμα και σε περίπτωση ανωτέρας βίας (π.χ. μια ξαφνική βλάβη), το κατάλυμα οφείλει να σας ενημερώσει έγκαιρα και να αποδείξει το γεγονός. Αν υποψιάζεστε ότι το «τεχνικό πρόβλημα» είναι απλώς πρόφαση για να δοθεί το δωμάτιο σε πελάτη λιανικής, προχωρήστε κανονικά σε αναφορά ώστε να το ελέγξει η ΔΥΠΑ.
