Νέο καθεστώς για τις αμοιβές των εργαζομένων σε call centers: Τι αλλάζει στις συμβάσεις και τα μπόνους

Αυξήσεις στους μισθούς, νέες συλλογικές συμβάσεις και αυστηρότερο πλαίσιο στη χορήγηση των μπόνους συνθέτουν το νέο σκηνικό για χιλιάδες εργαζόμενους στα call centers της χώρας, μετά την εφαρμογή του νόμου 5278/2026. Η κυβέρνηση και οι κοινωνικοί εταίροι προχωρούν σε ρυθμίσεις που στοχεύουν στην ενίσχυση της αγοραστικής δύναμης σε έναν κλάδο που παραδοσιακά κινείται στα όρια του κατώτατου μισθού, εισάγοντας παράλληλα δικλείδες ασφαλείας για την υπερεργασία και τις στοχοθεσίες.

Οι αλλαγές στις αποδοχές και το νέο κατώφλι μισθών

Από την 1η Απριλίου 2026, ο κατώτατος μισθός έχει διαμορφωθεί στα 920 ευρώ μεικτά, επηρεάζοντας άμεσα την πλειονότητα των εργαζομένων στην εξυπηρέτηση πελατών και τις τηλεφωνικές πωλήσεις. Ωστόσο, η είδηση βρίσκεται στην επαναφορά των κλαδικών συλλογικών συμβάσεων, οι οποίες πλέον μπορούν να επεκταθούν στο σύνολο του κλάδου ευκολότερα, καθώς το απαιτούμενο ποσοστό κάλυψης μειώθηκε στο 40%.

Αυτό σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι σε μεγάλα call centers δεν θα αμείβονται πλέον μόνο με τον βασικό μισθό, αλλά θα δικαιούνται επιδόματα που συνδέονται με την προϋπηρεσία (τριετίες), το πτυχίο ή τις ξένες γλώσσες, τα οποία συχνά απορροφούνταν από τις “οικειοθελείς παροχές” των εργοδοτών.

Πίνακας αμοιβών και κλιμακίων 2026

Στον παρακάτω πίνακα αποτυπώνονται οι βασικές αλλαγές στις αποδοχές ανάλογα με την προϋπηρεσία, όπως αυτές ισχύουν σήμερα, Μάιο του 2026:

Τι αλλάζει στα μπόνους και τη στοχοθεσία

Το νέο καθεστώς βάζει τέλος στην αυθαιρεσία των “ανέφικτων στόχων”. Οι επιχειρήσεις είναι πλέον υποχρεωμένες να αναγράφουν στις συμβάσεις εργασίας με σαφήνεια τον τρόπο υπολογισμού των μπόνους παραγωγικότητας. Οι κυριότερες ρυθμίσεις περιλαμβάνουν:

• Διαφάνεια στους στόχους: Οι στόχοι πρέπει να είναι μετρήσιμοι και γνωστοποιημένοι στον εργαζόμενο από την αρχή του μήνα.
• Προστασία βασικού μισθού: Απαγορεύεται ο συμψηφισμός του μπόνους με τις νόμιμες αποδοχές ή τις υπερωρίες.
• Ψηφιακή κάρτα εργασίας: Η πλήρης εφαρμογή της στα call centers διασφαλίζει ότι κάθε λεπτό πέραν του οκταώρου καταγράφεται και πληρώνεται ως υπερεργασία ή υπερωρία, εμποδίζοντας τη μετατροπή της πρόσθετης δουλειάς σε “αναγκαία προϋπόθεση” για το μπόνους.

Προϋποθέσεις για την ένταξη στο νέο καθεστώς

Για να επωφεληθεί ένας εργαζόμενος από τις νέες κλαδικές ρυθμίσεις και τις αυξήσεις, πρέπει να πληρούνται ορισμένα κριτήρια:

• Σύμβαση εξαρτημένης εργασίας: Το νέο πλαίσιο αφορά όσους εργάζονται με σχέση μισθωτής εργασίας και όχι με “μπλοκάκι”.
• Αντιστοίχιση ΚΑΔ: Η επιχείρηση πρέπει να υπάγεται στους Κωδικούς Αριθμούς Δραστηριότητας που καλύπτει η εκάστοτε συλλογική σύμβαση (π.χ. υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου).
• Καταγραφή προϋπηρεσίας: Απαραίτητη η προσκόμιση ενσήμων από προηγούμενους εργοδότες για την ενεργοποίηση των τριετιών.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί ο εργοδότης να μου μειώσει το μπόνους επειδή αυξήθηκε ο κατώτατος μισθός;

Όχι. Ο νόμος απαγορεύει τη μείωση τακτικών παροχών που έχουν συμφωνηθεί ως αντάλλαγμα για την εργασία, με πρόσχημα την αύξηση των νόμιμων κατώτατων ορίων.

Τι γίνεται αν εργάζομαι από το σπίτι (τηλεργασία);

Ισχύουν ακριβώς τα ίδια μισθολογικά κλιμάκια και οι ίδιοι κανόνες για τα μπόνους. Επιπλέον, δικαιούστε το μηνιαίο επίδομα κάλυψης εξόδων (ρεύμα, ίντερνετ, εξοπλισμός), το οποίο είναι ακατάσχετο και αφορολόγητο.

Πώς επηρεάζει η ψηφιακή κάρτα τις απολαβές μου;

Διασφαλίζει ότι οι “έξτρα” κλήσεις μετά το πέρας του ωραρίου θα πληρώνονται με προσαύξηση 20% (υπερεργασία) ή 40% (υπερωρία), αποτρέποντας την απλήρωτη απασχόληση που συχνά θεωρούνταν “μέρος της δουλειάς”.