Κοινωνικός Τουρισμός 2026: Τι να κάνετε αν το ξενοδοχείο ακυρώσει αυθαίρετα την κράτησή σας για να νοικιάσει το δωμάτιο ακριβότερα

Αν φτάσατε στο ξενοδοχείο και σας ενημέρωσαν ότι η κράτησή σας με το πρόγραμμα Κοινωνικού Τουρισμού της ΔΥΠΑ ακυρώθηκε επειδή «δεν υπάρχει διαθεσιμότητα», ενώ είναι προφανές ότι το δωμάτιο δόθηκε σε τουρίστα της οιονεί ελεύθερης αγοράς με υψηλότερο τίμημα, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να προχωρήσετε σε άμεση επίσημη καταγγελία στη ΔΥΠΑ και στο Υπουργείο Τουρισμού, ζητώντας την επιβολή κυρώσεων και την αποζημίωσή σας. Το φαινόμενο αυτό, που παρατηρείται έντονα και στη φετινή σεζόν, αποτελεί κατάφορη παραβίαση των όρων της δημόσιας πρόσκλησης, και οι δικαιούχοι δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να αποδέχονται σιωπηρά τέτοιες αυθαιρεσίες.

Πώς να αντιδράσετε βήμα προς βήμα

Το πρώτο πράγμα που χρειάζεται είναι η ψυχραιμία και η συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων. Μην αποχωρήσετε από το κατάλυμα αν δεν εξασφαλίσετε γραπτή ή ηλεκτρονική απόδειξη της άρνησης.

• Ζητήστε έγγραφη αιτιολόγηση: Απαιτήστε από τη διεύθυνση του ξενοδοχείου να σας δώσει γραπτώς τον λόγο της ακύρωσης της κράτησης.
• Κρατήστε τα αποδεικτικά της κράτησης: Το email επιβεβαίωσης, τα μηνύματα ή η καταγραφή της τηλεφωνικής επικοινωνίας που είχατε κάνει για να κλείσετε το δωμάτιο είναι τα βασικά σας όπλα.
• Καλέστε την Τουριστική Αστυνομία: Αν η διεύθυνση αρνείται να συνεργαστεί ή αν η κατάσταση οξυνθεί, η παρουσία της αστυνομίας (στο τηλέφωνο 171) χρησιμεύει για την επίσημη καταγραφή του συμβάντος.
• Υποβάλετε καταγγελία: Η αναφορά πρέπει να γίνει ψηφιακά τόσο στη ΔΥΠΑ όσο και στο Υπουργείο Τουρισμού, επισυνάπτοντας όλα τα σχετικά έγγραφα.

Οι κυρώσεις για τους παραβάτες ξενοδόχους

Οι πάροχοι που συμμετέχουν στο πρόγραμμα έχουν υπογράψει συγκεκριμένους όρους. Η αυθαίρετη ακύρωση κράτησης προκειμένου να μεταπωληθεί το δωμάτιο ακριβότερα επιφέρει αυστηρές ποινές, οι οποίες φτάνουν μέχρι και τον οριστικό αποκλεισμό τους.

Η διαδικασία και τα δικαιολογητικά για την καταγγελία

Για να εξεταστεί άμεσα η καταγγελία σας και να μην χαθεί χρόνος στις γραφειοκρατικές διαδικασίες, θα πρέπει να υποβάλετε τον φάκελό σας ηλεκτρονικά μέσω της ενιαίας ψηφιακής πύλης gov.gr χρησιμοποιώντας τους κωδικούς Taxisnet.

Τα απαραίτητα στοιχεία που πρέπει να περιλαμβάνει η αναφορά σας είναι:

• Το έντυπο επιβεβαίωσης κράτησης από το ξενοδοχείο (email, SMS ή voucher).
• Τον αριθμό της Επιταγής Κοινωνικού Τουρισμού που σας έχει αντιστοιχηθεί.
• Οποιοδήποτε γραπτό στοιχείο αποδεικνύει την ακύρωση (π.χ. ένα email που σας έστειλαν λίγες μέρες πριν την άφιξη).
• Υπεύθυνη δήλωση όπου θα περιγράφετε με ακρίβεια το περιστατικό, τις ημερομηνίες και τα ονόματα των υπαλλήλων ή των ιδιοκτητών με τους οποίους συνομιλήσατε.
• Αντίγραφο του δελτίου συμβάντων της Τουριστικής Αστυνομίας, εφόσον χρειάστηκε να παρέμβει.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί το ξενοδοχείο να μου ζητήσει παραπάνω χρήματα από την ιδιωτική συμμετοχή που ορίζει ο νόμος;

Όχι, οποιαδήποτε απαίτηση για επιπλέον «καπέλο» στην τιμή με τη δικαιολογία του κλιματιστικού, της θέας ή της υψηλής σεζόν είναι παράνομη. Ο πάροχος υποχρεούται να εισπράξει αποκλειστικά το ποσό της ιδιωτικής συμμετοχής που προβλέπεται για την κατηγορία του καταλύματός του.

Τι γίνεται με την επιταγή μου αν το ξενοδοχείο ακυρώσει την κράτηση την τελευταία στιγμή;

Η επιταγή σας παραμένει ενεργή και μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε σε άλλο κατάλυμα του μητρώου παρόχων. Η ΔΥΠΑ φροντίζει ώστε να μην χάνεται το δικαίωμα των διακοπών σας εξαιτίας της υπαιτιότητας του ξενοδόχου.

Πού ακριβώς στέλνω την καταγγελία εκτός από τη ΔΥΠΑ;

Η καταγγελία πρέπει να κοινοποιηθεί και στο Υπουργείο Τουρισμού (Διεύθυνση Ποιοτικών Προτύπων – Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων) στην ηλεκτρονική διεύθυνση touristcomplaints@mintour.gr, καθώς και στην τοπική Περιφερειακή Υπηρεσία Τουρισμού (ΠΥΤ) της περιοχής όπου βρίσκεται το ξενοδοχείο.