Αν το ξενοδοχείο όπου κάνατε κράτηση σάς ζητήσει επιπλέον χρήματα πέρα από την προβλεπόμενη ιδιωτική συμμετοχή που ορίζει το πρόγραμμα, οφείλετε να αρνηθείτε την πληρωμή και να προχωρήσετε σε άμεση, έγγραφη καταγγελία στη ΔΥΠΑ, καθώς οποιαδήποτε κρυφή χρέωση για τις παρεχόμενες υπηρεσίες του συμβολαίου είναι παράνομη. Καθώς βρισκόμαστε στις 26 Ιουνίου και η τουριστική περίοδος του Κοινωνικού Τουρισμού ξεκινά επισήμως σε λίγες ημέρες, το ρεπορτάζ φέρνει στο φως τις υποχρεώσεις των ξενοδόχων αλλά και τα δικαιώματα των δικαιούχων που κρατούν στα χέρια τους τις επιταγές (vouchers).
Τι ορίζει ο νόμος για τις χρεώσεις στα ξενοδοχεία
Το πρόγραμμα του Κοινωνικού Τουρισμού βασίζεται σε μια ξεκάθαρη σύμβαση ανάμεσα στη ΔΥΠΑ και τους τουριστικούς παρόχους. Οι ξενοδόχοι εισπράττουν μια συγκεκριμένη επιδότηση ανά διανυκτέρευση από το κράτος, ενώ ορίζεται με ακρίβεια το ανώτατο ποσό που μπορεί να καταβάλει ο ίδιος ο δικαιούχος ως ιδιωτική συμμετοχή.
Οποιαδήποτε απαίτηση για “καπέλο” στην τιμή με το πρόσχημα του κόστους του κλιματιστικού, της θέας, ή του πληθωρισμού συνιστά παράβαση των όρων του προγράμματος.
| Κατηγορία Καταλύματος | Επιδότηση ΔΥΠΑ (ανά άτομο/βράδυ) | Ανώτατη Ιδιωτική Συμμετοχή |
|---|---|---|
| Ξενοδοχεία 1-2 Αστέρων (με πρωινό) | Βάσει πίνακα τιμών ΔΥΠΑ | 0 ευρώ έως 1-3 ευρώ |
| Ξενοδοχεία 3 Αστέρων (με πρωινό) | Βάσει πίνακα τιμών ΔΥΠΑ | Έως 5 ευρώ το άτομο/βράδυ |
| Ξενοδοχεία 4 Αστέρων (με πρωινό) | Βάσει πίνακα τιμών ΔΥΠΑ | Έως 8 ευρώ το άτομο/βράδυ |
| Ξενοδοχεία 5 Αστέρων (με πρωινό) | Βάσει πίνακα τιμών ΔΥΠΑ | Έως 12 ευρώ το άτομο/βράδυ |
| Καταλύματα σε Βόρεια Εύβοια / Έβρο | Αυξημένη επιδότηση 100% | 0 ευρώ μηδενική συμμετοχή |
Τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε αν σας ζητήσουν έξτρα χρήματα
Αν βρεθείτε αντιμέτωποι με μια τέτοια αυθαίρετη απαίτηση κατά την κράτηση ή την άφιξή σας, μην υποκύψετε στην πίεση. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να προστατευτείτε:
- Ζητήστε από το κατάλυμα να σας δώσει γραπτώς την οικονομική απαίτηση (π.χ. μέσω email) ή να αναγράψει την έξτρα χρέωση αναλυτικά στην απόδειξη, αναφέροντας την αιτιολογία.
- Μην υπογράψετε κανένα ιδιωτικό συμφωνητικό που ανατρέπει τους όρους του προγράμματος της ΔΥΠΑ.
- Επικοινωνήστε αμέσως με την αρμόδια υπηρεσία της ΔΥΠΑ, αναφέροντας το όνομα του καταλύματος, την περιοχή και το συγκεκριμένο περιστατικό.
Πότε επιτρέπεται νόμιμα μια επιπλέον χρέωση
Υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις όπου το ξενοδοχείο μπορεί να σας ζητήσει χρήματα, αλλά αυτές δεν αφορούν το βασικό πακέτο διαμονής και πρωινού.
- Η καταβολή του τέλους ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση (πρώην φόρος διαμονής), ο οποίος βαρύνει πάντα τον πελάτη και εισπράττεται ανά δωμάτιο/διανυκτέρευση ανάλογα με τα αστέρια του καταλύματος.
- Η παροχή επιπλέον υπηρεσιών που δεν περιλαμβάνονται στη σύμβαση της ΔΥΠΑ, όπως η χρήση ημιδιατροφής (γεύμα/δείπνο), το parking (αν χρεώνεται έξτρα σε όλους τους πελάτες) ή η κατανάλωση από το mini bar.
Για τις παραπάνω νόμιμες χρεώσεις, το ξενοδοχείο υποχρεούται να εκδώσει το αντίστοιχο νόμιμο παραστατικό/απόδειξη.
Οι κυρώσεις για τους παρανομούντες ξενοδόχους
Η ΔΥΠΑ διαθέτει ελεγκτικούς μηχανισμούς και προχωρά σε αυστηρές κυρώσεις για τα καταλύματα που αμαυρώνουν τον θεσμό. Οι ποινές για τους παρόχους που ζητούν παράνομα χρήματα περιλαμβάνουν:
- Την αυτόματη αποβολή του καταλύματος από το τρέχον πρόγραμμα Κοινωνικού Τουρισμού.
- Τον αποκλεισμό του ξενοδοχείου από μελλοντικά προγράμματα του φορέα για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
- Την επιστροφή των ποσών που έχουν εισπραχθεί παράνομα στους δικαιούχους.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί το ξενοδοχείο να μου χρεώσει έξτρα το κλιματιστικό ή το Wi-Fi;
Όχι. Οι βασικές παροχές του δωματίου, όπως ο κλιματισμός, το ζεστό νερό, το ψυγείο και η πρόσβαση στο διαδίκτυο, περιλαμβάνονται στην τιμή της επιδότησης και της ιδιωτικής συμμετοχής. Δεν επιτρέπεται καμία επιπλέον χρέωση για αυτές.
Τι γίνεται αν το ξενοδοχείο ακυρώσει την κράτησή μου επειδή αρνήθηκα να πληρώσω το “καπέλο”;
Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση. Πρέπει να καταγγείλετε το γεγονός άμεσα στη ΔΥΠΑ, προσκομίζοντας τα αποδεικτικά στοιχεία της κράτησης (γραπτή επιβεβαίωση). Η ΔΥΠΑ θα επιβάλει κυρώσεις στο κατάλυμα, ενώ εσείς διατηρείτε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσετε την επιταγή σας σε άλλο κατάλυμα.
Πώς υποβάλλεται η καταγγελία για τις παρανομίες στον Κοινωνικό Τουρισμό;
Η καταγγελία γίνεται ηλεκτρονικά μέσω της πύλης της ΔΥΠΑ, στην ενότητα που αφορά τον Κοινωνικό Τουρισμό, ή με την αποστολή email στο αρμόδιο τμήμα, επισυνάπτοντας τα στοιχεία της κράτησης και οποιοδήποτε γραπτό μήνυμα ή απόδειξη επιβεβαιώνει την παράνομη απαίτηση.
Ο φόρος διαμονής (τέλος κλιματικής κρίσης) περιλαμβάνεται στην επιταγή της ΔΥΠΑ;
Όχι, το τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση δεν επιδοτείται από τη ΔΥΠΑ. Πληρώνεται απευθείας από τον δικαιούχο στο ξενοδοχείο κατά την άφιξη ή την αναχώρηση και κυμαίνεται από 1,50 έως 10 ευρώ ανά δωμάτιο/βράδυ, ανάλογα με την κατηγορία του καταλύματος.
