Η Ψηφιακή Κάρτα Εργασίας στους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους καταγράφει υποχρεωτικά κάθε λεπτό απασχόλησης του προσωπικού τεχνικής υποστήριξης, είτε πρόκειται για εργασία στο γραφείο, είτε για εκτός έδρας επέμβαση, είτε για τηλεεργασία.
Πώς λειτουργεί η σήμανση στην πράξη
Για τους τεχνικούς πεδίου (field technicians) και το προσωπικό helpdesk, η έναρξη και η λήξη του ωραρίου δηλώνονται σε πραγματικό χρόνο μέσω της εφαρμογής Ergani CardScanner ή ειδικών εταιρικών εφαρμογών που συνδέονται απευθείας με το σύστημα ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ.
Όταν ένας τεχνικός καλύπτει βλάβη στο πεδίο, η σήμανση γίνεται από φορητή συσκευή κατά την άφιξη και την αποχώρηση από το σημείο ή κατά την έναρξη του δρομολογίου, ανάλογα με την οργάνωση της βάρδιας. Στις περιπτώσεις τηλεεργασίας, η δήλωση πραγματοποιείται ψηφιακά μέσω του εταιρικού υπολογιστή κατά τη σύνδεση στο σύστημα.
Βασικές ρυθμίσεις και πλαίσιο εφαρμογής
| Κατηγορία εργαζομένου | Κανόνας καταγραφής | Συνέπεια μη συμμόρφωσης |
| Προσωπικό Helpdesk (εντός εγκαταστάσεων) | Σήμανση κάρτας κατά την είσοδο και έξοδο από το κτήριο. | Πρόστιμο 10.500€ ανά εργαζόμενο για μη σήμανση. |
| Τεχνικοί πεδίου (Field support) | Σήμανση μέσω εφαρμογής κατά την έναρξη και λήξη της βάρδιας ή του δρομολογίου. | Διοικητικές κυρώσεις από την Επιθεώρηση Εργασίας. |
| Εργασία σε καθεστώς επιφυλακής (Standby) | Καταγραφή ως πραγματικός χρόνος μόνο όταν υπάρχει ενεργός κλήση/επέμβαση. | Υποχρεωτική καταβολή αμοιβής υπερωρίας ή νυχτερινής απασχόλησης. |
| Απόκλιση ωραρίου | Ανοχή έως 15 λεπτά για την έναρξη/λήξη, εφόσον δικαιολογείται. | Ειδοποίηση για πιθανή αδήλωτη υπερωρία. |
Τι ισχύει για τις ειδικές συνθήκες εργασίας
- Χρόνος μετακίνησης: Ο χρόνος που απαιτείται για τη μετάβαση από τις εγκαταστάσεις της εταιρείας στο σημείο της βλάβης θεωρείται χρόνος εργασίας και καταγράφεται κανονικά.
- Εργασία σε ετοιμότητα (On-call): Ο χρόνος αναμονής στο σπίτι δεν θεωρείται χρόνος πραγματικής εργασίας για την κάρτα, εκτός αν ο τεχνικός κληθεί να παράσχει υπηρεσία. Στο σημείο αυτό ενεργοποιείται η σήμανση έναρξης.
- Υπερωριακή απασχόληση: Κάθε υπέρβαση του δηλωθέντος ωραρίου πρέπει να δηλώνεται προκαταβολικά στο σύστημα ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ, ώστε να ταυτίζεται με τη σήμανση της κάρτας.
- Διαλείμματα: Το διάλειμμα δεν καταγράφεται ως χρόνος εργασίας και, αν ο τεχνικός αποχωρήσει από τον χώρο, απαιτείται αντίστοιχη σήμανση στην κάρτα.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται αν ο τεχνικός πεδίου δεν έχει σήμα στο κινητό για να χτυπήσει την κάρτα;
Σε περιοχές χωρίς κάλυψη δικτύου, η εφαρμογή καταγράφει τη σήμανση off-line με τοπική χρονοσήμανση και τα δεδομένα αποστέλλονται αυτόματα στο σύστημα μόλις αποκατασταθεί η σύνδεση.
Πώς καταγράφεται η εκτάκτως κληθείσα τεχνική υποστήριξη τη νύχτα;
Ο τεχνικός πραγματοποιεί σήμανση έναρξης τη στιγμή που ξεκινά την επεξεργασία του συμβάντος (απομακρυσμένα ή με μετακίνηση) και σήμανση λήξης μόλις ολοκληρώσει την αποκατάσταση της βλάβης.
Θεωρείται ο χρόνος διαδρομής από το σπίτι στο πρώτο ραντεβού χρόνος εργασίας;
Εάν ο τεχνικός μεταβαίνει απευθείας από την κατοικία του στο σημείο της βλάβης με εταιρικό όχημα, ο χρόνος αυτός υπολογίζεται ως χρόνος εργασίας, εφόσον αυτό προβλέπεται στη σύμβαση ή στο πρόγραμμα εργασίας.
Πώς ελέγχονται οι αποκλίσεις μεταξύ πραγματικού χρόνου και δηλωθέντος ωραρίου;
Η Επιθεώρηση Εργασίας διασταυρώνει ηλεκτρονικά τα δεδομένα των σημάνσεων της κάρτας με τα υποβληθέντα ψηφιακά ωράρια στο σύστημα ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ.
