Το νέο σύστημα αξιολόγησης προϊσταμένων στη Δημόσια Διοίκηση συνδέεται πλέον άμεσα με τον βαθμό ικανοποίησης των πολιτών μέσω ειδικής πλατφόρμας στο gov.gr, καθιστώντας τη γνώμη του κοινού ρυθμιστή για την παραμονή ή την αναβάθμιση των στελεχών στις θέσεις ευθύνης.
Η ρύθμιση αυτή, που τίθεται σε εφαρμογή, αλλάζει ριζικά τα κριτήρια ανέλιξης στο Δημόσιο. Οι πολίτες, αμέσως μετά την εξυπηρέτησή τους από μια δημόσια υπηρεσία, λαμβάνουν ειδοποίηση για να βαθμολογήσουν την εμπειρία τους, και τα δεδομένα αυτά μετατρέπονται σε μόρια που επηρεάζουν το μέλλον των διευθυντών και τμηματαρχών.
Τα κριτήρια βαθμολόγησης και η μοριοδότηση
Η ψηφιακή κάλπη του gov.gr συγκεντρώνει στοιχεία που αφορούν την ταχύτητα, την ευγένεια και την αποτελεσματικότητα του κάθε τμήματος. Οι δείκτες αυτοί επεξεργάζονται αυτόματα και διαμορφώνουν ένα ετήσιο σκορ ικανοποίησης για κάθε προϊστάμενο.
| Δείκτης αξιολόγησης πολίτη | Κλίμακα βαθμολογίας | Επίπτωση στην αξιολόγηση | Στόχος συστήματος |
| Χρόνος ανταπόκρισης στο αίτημα | 1 έως 5 αστέρια | Επηρεάζει το 40% της συνολικής βαθμολογίας | Μείωση της γραφειοκρατίας |
| Ποιότητα εξυπηρέτησης & σαφήνεια | 1 έως 5 αστέρια | Επηρεάζει το 30% της συνολικής βαθμολογίας | Φιλικότερο Δημόσιο προς τον πολίτη |
| Ψηφιακή επίλυση (χωρίς φυσική παρουσία) | Ναι / Όχι | Έκτακτο μπόνους μοριοδότησης | Ενίσχυση των e-υπηρεσιών |
| Συνολικό ετήσιο όριο | Κατώτατο 70% | Κάτω από αυτό το όριο εκκινεί διαδικασία αντικατάστασης | Διασφάλιση ποιότητας |
Οι προϋποθέσεις για την εγκυρότητα της αξιολόγησης
Για να αποφευχθούν φαινόμενα κακόβουλων βαθμολογιών ή τεχνητής αλλοίωσης των αποτελεσμάτων, το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης έχει θεσπίσει αυστηρές ασφαλιστικές δικλείδες. Η αξιολόγηση δεν γίνεται ανώνυμα ούτε αόριστα.
Πώς διασφαλίζεται το αδιάβλητο της διαδικασίας
- Η είσοδος στην πλατφόρμα γίνεται αποκλειστικά με κωδικούς Taxisnet του πολίτη που αιτήθηκε τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
- Το δικαίωμα βαθμολόγησης ενεργοποιείται μόνο μετά την οριστική διεκπεραίωση της υπόθεσης (κλείσιμο φακέλου ή έκδοση εγγράφου).
- Υπάρχει χρονικό περιθώριο 30 ημερών από την ολοκλήρωση της υπηρεσίας για να υποβάλει ο πολίτης την κριτική του.
- Το σύστημα απορρίπτει αυτόματα επαναλαμβανόμενες ή ασυνήθιστα μαζικές βαθμολογίες από τον ίδιο λογαριασμό προς την ίδια υπηρεσία.
Τι λαμβάνει υπόψη η επιτροπή για τους προϊσταμένους
Όταν έρθει η ώρα των κρίσεων για τις θέσεις ευθύνης, οι αρμόδιες επιτροπές του ΑΣΕΠ και των υπουργείων εξετάζουν τον φάκελο του στελέχους, ο οποίος πρέπει να περιέχει:
- Το ετήσιο πιστοποιητικό ψηφιακής ικανοποίησης που εκδίδεται αυτόματα από το gov.gr.
- Την έκθεση του προϊσταμένου για τον όγκο των υποθέσεων που διεκπεραιώθηκαν σε σχέση με το προσωπικό που διέθετε το τμήμα.
- Τυχόν γραπτές, επώνυμες καταγγελίες που διαβιβάστηκαν μέσω της πλατφόρμας και διερευνήθηκαν από το Σώμα Επιθεωρητών Δημόσιας Διοίκησης.
Συχνές ερωτήσεις
Τι συμβαίνει αν ένα τμήμα έχει υποστελεχωθεί και οι πολίτες βάζουν χαμηλούς βαθμούς λόγω καθυστερήσεων;
Το σύστημα προβλέπει στάθμιση των αποτελεσμάτων. Αν αποδειχθεί ότι οι καθυστερήσεις οφείλονται σε αποδεδειγμένη έλλειψη προσωπικού ή σε τεχνικά προβλήματα κεντρικών υποδομών, η χαμηλή βαθμολογία των πολιτών δεν προσμετράται αρνητικά για τον προϊστάμενο, καθώς η ευθύνη μετατοπίζεται στον σχεδιασμό των πόρων.
Μπορεί ένας πολίτης να αξιολογήσει έναν υπάλληλο ξεχωριστά ή η κριτική αφορά μόνο τον διευθυντή;
Η βαθμολογία στο gov.gr αφορά τη συνολική εικόνα του τμήματος ή της διεύθυνσης. Ωστόσο, ο προϊστάμενος ευθύνεται για τη διοίκηση της ομάδας του. Αν ένα τμήμα παίρνει χαμηλούς βαθμούς εξαιτίας συγκεκριμένων υπαλλήλων, ο προϊστάμενος οφείλει να λάβει διορθωτικά μέτρα ή να κινήσει τις προβλεπόμενες εσωτερικές διαδικασίες ελέγχου.
Πότε θα δουν οι προϊστάμενοι τα πρώτα αποτελέσματα των φετινών κρίσεων;
Τα δεδομένα συγκεντρώνονται καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Η πρώτη επίσημη αποτίμηση με βάση το νέο σύστημα θα ολοκληρωθεί στο τέλος του έτους, και τα αποτελέσματα θα ληφθούν υπόψη στις κρίσεις προϊσταμένων που είναι προγραμματισμένες να ξεκινήσουν στις αρχές του επόμενου έτους.
