Όταν προκύπτουν τεχνικές δυσλειτουργίες στην εφαρμογή myErgani Mobile App, ο εργαζόμενος δεν χάνει τα δικαιώματά του ούτε επιβάλλεται αυτόματα πρόστιμο στην επιχείρηση, εφόσον το πρόβλημα δηλωθεί έγκαιρα και τηρηθούν οι προβλεπόμενες εναλλακτικές διαδικασίες σήμανσης.
Η αντιμετώπιση των τεχνικών σφαλμάτων στο σύστημα της Ψηφιακής Κάρτας Εργασίας βασίζεται σε συγκεκριμένο πρωτόκολλο που καλύπτει τόσο την πλευρά της επιχείρησης όσο και αυτή του εργαζομένου.
Πώς διαχειρίζεστε τα τεχνικά προβλήματα στην εφαρμογή
Ανάλογα με το είδος της βλάβης (πρόβλημα στη συσκευή, απώλεια δικτύου ή κατάρρευση του συστήματος), ισχύουν συγκεκριμένα βήματα:
| Τύπος προβλήματος | Αίτιο / Περιγραφή | Ενέργεια & Κάλυψη |
| Offline λειτουργία | Έλλειψη σήματος / ίντερνετ | Η εφαρμογή αποθηκεύει το «χτύπημα» και το στέλνει αυτόματα μόλις επανέλθει το δίκτυο |
| Γενική βλάβη ΕΡΓΑΝΗ | Πτώση κεντρικού εξυπηρετητή (server) | Ο εργοδότης υποβάλλει δήλωση ανωτέρας βίας στο σύστημα εντός 24 ωρών |
| Βλάβη συσκευής | Άδεια μπαταρία / βλάβη κινητού | Σήμανση μέσω tablet/POS της εταιρείας ή χειροκίνητη καταγραφή από τον υπεύθυνο |
| Λάθος στη σήμανση | Εκ παραδρομής λάθος ώρα/τύπος | Διόρθωση μέσω της δήλωσης μεταβολής ωραρίου από τον εργοδότη |
Τι πρέπει να κάνουν εργαζόμενοι και εργοδότες
Για να αποφευχθούν ακυρώσεις βαρδιών και αδικαιολόγητα πρόστιμα κατά τη διάρκεια ελέγχου από την Επιθεώρηση Εργασίας, ακολουθήστε τα παρακάτω SOS βήματα:
- Άμεση ενημέρωση: Ο εργαζόμενος οφείλει να ειδοποιήσει αμέσως τον προϊστάμενο ή το τμήμα προσωπικού αν η εφαρμογή «κολλήσει» ή δεν σκανάρει το QR Code.
- Χρήση εναλλακτικού μέσου: Η επιχείρηση υποχρεούται να διαθέτει δεύτερο τρόπο σήμανσης (π.χ. κεντρικό tablet στη ρεσεψιόν/είσοδο) για περιπτώσεις βλάβης του ατομικού κινητού.
- Δήλωση ανωτέρας βίας: Σε περίπτωση γενικευμένου τεχνικού προβλήματος της πλατφόρμας, ο εργοδότης καταγράφει το γεγονός στο σύστημα «ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ» για να καλυφθεί νομικά το κενό στη σήμανση.
- Διατήρηση αποδεικτικών: Κρατήστε screenshot (στιγμιότυπο οθόνης) από το κινητό αν εμφανιστεί μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια σήμανσης.
Συχνές ερωτήσεις
Θα φάω πρόστιμο αν δεν δουλεύει το ίντερνετ στο κινητό μου;
Όχι. Η εφαρμογή myErgani έχει σχεδιαστεί να λειτουργεί και εκτός σύνδεσης (offline). Το «χτύπημα» καταγράφεται τοπικά στη συσκευή με την ακριβή ώρα και αποστέλλεται αυτόματα μόλις συνδεθείτε ξανά σε Wi-Fi ή δεδομένα.
Τι γίνεται αν έκλεισε το κινητό μου από μπαταρία την ώρα που σχολούσα;
Οφείλετε να ενημερώσετε αμέσως τον υπεύθυνο της βάρδιας. Η σήμανση εξόδου μπορεί να γίνει από το tablet της επιχείρησης ή να καταγραφεί η πραγματική ώρα αποχώρησης και να υποβληθεί η σχετική διόρθωση από τον εργοδότη.
Πώς αποδεικνύεται ότι το σύστημα ΕΡΓΑΝΗ είχε πέσει;
Όταν υπάρχει γενική τεχνική βλάβη στις υποδομές του Υπουργείου Εργασίας, εκδίδεται επίσημη ανακοίνωση. Παράλληλα, ο εργοδότης υποβάλλει δήλωση τεχνικής αδυναμίας στο σύστημα, καλύπτοντας το προσωπικό για το διάστημα που διήρκεσε το πρόβλημα.
Μπορεί ο εργοδότης να αλλάξει εκ των υστέρων την ώρα που χτύπησα την κάρτα;
Ο εργοδότης δεν μπορεί να διαγράψει το αυθεντικό «χτύπημα» της κάρτας. Οποιαδήποτε συμπληρωματική διορθωτική υποβολή γίνεται στο σύστημα καταγράφεται ξεχωριστά, ενώ ο εργαζόμενος μπορεί να βλέπει το ιστορικό όλων των σημάνσεων μέσα από την εφαρμογή myErgani.
