Η εφαρμογή της Ψηφιακής Κάρτας Εργασίας στα τεχνικά συνεργεία τηλεπικοινωνιών καθιστά υποχρεωτική την καταγραφή του χρόνου απασχόλησης σε πραγματικό χρόνο από τη στιγμή της προσέλευσης στις κεντρικές εγκαταστάσεις ή από το πρώτο ραντεβού πελάτη, βάζοντας τέλος στις γκρίζες ζώνες των εκτός έδρας μετακινήσεων. Το νέο ψηφιακό πλαίσιο υποχρεώνει τις εταιρείες του κλάδου να προσμετρούν ως κανονικό χρόνο εργασίας όλη τη διάρκεια των εξωτερικών εργασιών, των επιτόπιων τεχνικών παρεμβάσεων και των διαδρομών μεταξύ των βλαβών.
Πώς επηρεάζει η Ψηφιακή Κάρτα τις εξωτερικές εργασίες και τις βλάβες
Η διαχείριση του ωραρίου για τους τεχνικούς πεδίου (field τεχνικοί) παρουσιάζει ιδιαιτερότητες, καθώς η εργασία τους δεν εκτελείται σε σταθερό σημείο αλλά στο δίκτυο ή σε σπίτια συνδρομητών. Με το σύστημα ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ, η σήμανση της κάρτας γίνεται ψηφιακά μέσω ειδικών εφαρμογών (mobile apps) που διαθέτουν οι τεχνικοί στα εταιρικά τους κινητά ή τάμπλετ.
Το κρίσιμο σημείο ελέγχου εστιάζει στη διαפרικότητα μεταξύ του χρόνου μετάβασης και του καθαρού χρόνου τεχνικής υποστήριξης. Οι ελεγκτές της Επιθεώρησης Εργασίας διασταυρώνουν τα ψηφιακά «χτυπήματα» έναρξης και λήξης της βάρδιας με τα ηλεκτρονικά δελτία βλαβών (ticketing systems) της εταιρείας, διασφαλίζοντας ότι οι υπερωρίες λόγω απρόοπτων τεχνικών δυσκολιών καταγράφονται και αμείβονται κανονικά.
Το πλαίσιο ωραρίου και οι κανόνες μετακίνησης των τεχνικών
Η οργάνωση του χρόνου εργασίας των τεχνικών τηλεπικοινωνιών διέπεται πλέον από σαφείς κανόνες, οι οποίοι αποτυπώνονται στον παρακάτω πίνακα:
| Κατάσταση απασχόλησης | Τρόπος καταγραφής στην Ψηφιακή Κάρτα | Υπολογισμός ως χρόνος εργασίας |
| Μετάβαση από την έδρα στον πελάτη | Χτύπημα εισόδου στην έδρα της εταιρείας | Ναι, υπολογίζεται κανονικά στο 8ωρο |
| Απευθείας μετάβαση στον πελάτη | Χτύπημα εισόδου μέσω app στο πρώτο σημείο | Ναι, η βάρδια ξεκινά στο πρώτο ραντεβού |
| Αναμονή για έκτακτη βλάβη (on call) | Ειδική σήμανση ετοιμότητας στο σύστημα | Ανάλογα με τη σύμβαση και την κινητοποίηση |
| Παράταση λόγω καθυστέρησης | Χτύπημα εξόδου στο σημείο ολοκλήρωσης | Υπερεργασία ή υπερωρία με ανάλογη προσαύξηση |
Οι 4 βασικές υποχρεώσεις για τη σωστή χρήση του συστήματος
Για να αποφευχθούν οι κυρώσεις και τα διοικητικά πρόστιμα, οι τεχνικοί και οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες οφείλουν να ακολουθούν τα εξής βήματα:
- Σήμανση σε πραγματικό χρόνο: Το χτύπημα της κάρτας (check-in και check-out) πρέπει να γίνεται τη συγκεκριμένη στιγμή της έναρξης και λήξης της εργασίας, χωρίς εκ των υστέρων διορθώσεις.
- Δήλωση προγράμματος εξωτερικών σταθμών: Ο εργοδότης υποχρεούται να δηλώνει στο ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ ότι το προσωπικό ανήκει στην κατηγορία των εξωτερικών εργαζομένων (field workers).
- Καταγραφή εκτάκτων αναθέσεων: Εάν κατά τη διάρκεια της ημέρας προκύψει επείγουσα βλάβη που παρατείνει το ωράριο, η υπερωρία πρέπει να δηλωθεί ψηφιακά πριν από τη λήξη της κανονικής βάρδιας.
- Τήρηση μεσοδιαστημάτων ανάπαυσης: Το σύστημα ελέγχει αυτόματα αν τηρείται το ελάχιστο όριο των 11 συνεχόμενων ωρών ανάπαυσης πριν από την έναρξη της επόμενης ημέρας εργασίας.
Η παγίδα της «ολοκλήρωσης της βλάβης» εκτός ωραρίου
Η μεγαλύτερη παγίδα στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών είναι η πίεση για την αποκατάσταση μιας σοβαρής βλάβης δικτύου που συμπίπτει με τη λήξη του ωραρίου του συνεργείου. Εάν οι τεχνικοί συνεχίσουν να εργάζονται για να μην αφήσουν μια περιοχή χωρίς σύνδεση, αλλά δεν τροποποιήσουν ψηφιακά την κάρτα τους, η επιπλέον αυτή εργασία θεωρείται αδήλωτη.
Οι εργοδότες δεν μπορούν να επικαλεστούν λόγους ανωτέρας βίας ή έκτακτης ανάγκης του δικτύου για να δικαιολογήσουν την παράλειψη καταγραφής. Η κάρτα πρέπει να παραμένει ανοιχτή μέχρι την πραγματική αποχώρηση του συνεργείου από το σημείο της βλάβης.
Συχνές ερωτήσεις
Τι ισχύει αν η βάρδια μου λήξει ενώ βρίσκομαι καθ’ οδόν για την επιστροφή στην έδρα;
Ο χρόνος επιστροφής από το τελευταίο σημείο τεχνικής παρέμβασης προς τις εγκαταστάσεις της εταιρείας (ή προς το σπίτι, αν χρησιμοποιείται εταιρικό όχημα με τέτοια συμφωνία) θεωρείται κανονικός χρόνος εργασίας. Το χτύπημα εξόδου στην Ψηφιακή Κάρτα πρέπει να γίνει μόλις φτάσετε στον τελικό προορισμό.
Πώς καταγράφεται η εργασία σε περιπτώσεις επιφυλακής (on-call) το Σαββατοκύριακο;
Κατά τη διάρκεια της επιφυλακής, η κάρτα δεν είναι ενεργή όσο ο τεχνικός βρίσκεται στο σπίτι του. Μόλις όμως κληθεί για την αποκατάσταση μιας έκτακτης βλάβης, οφείλει να ενεργοποιήσει αμέσως την κάρτα του μέσω της εφαρμογής, καθώς ο χρόνος από τη στιγμή της κλήσης και της μετακίνησης λογίζεται ως χρόνος εργασίας.
Τι συμβαίνει αν το εταιρικό tablet ή το κινητό ξεμείνει από μπαταρία κατά τη διάρκεια των εξωτερικών εργασιών;
Ο εργαζόμενος πρέπει να ενημερώσει αμέσως το κέντρο ελέγχου ή το λογιστήριο της εταιρείας του. Ο εργοδότης είναι υποχρεωμένος να καταχωρήσει χειροκίνητα τη μεταβολή στο ΕΡΓΑΝΗ ΙΙ ως απολογιστική δήλωση, αναφέροντας το τεχνικό πρόβλημα, ώστε να μην φανεί ο τεχνικός ως απών ή αδήλωτος.
